弊社メールマガジン配信先のメールアドレス情報の流出に関するお詫びとお知らせ（第一報）
2026年11月2日
お客様 各位
株式会社平田牧場
代表取締役 新田嘉七
平素より、平田牧場の通販店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社メールマガジンをご購読いただいているお客様のメールアドレス20,668件が、弊社が利用するメール配信システムへの不正アクセスにより、外部へ流出したことが判明いたしました。
お客様の大切な情報をお預かりする企業として、このような事態を招いたことを深くお詫び申し上げます。
本件は、現在も委託先において調査が続いております。本通知は、11月2日時点で判明している事実をお知らせする第一報です。判明した事項は、あらためてご報告申し上げます。
1. 本件の概要
（1）発生した事象
2026年10月27日から同月31日にかけて、弊社がメールマガジンの配信業務を委託している事業者が利用する外部のメール配信サービスのサーバーに対し、第三者による不正アクセスが行われ、データが外部に持ち出されました。
（2）弊社における把握
弊社は、委託先からの報告を受け、11月2日、弊社のメールマガジン配信先の情報が流出対象に含まれていることを確認いたしました。
（3）対象となるお客様
2026年10月8日（木）から10月29日（木）までの期間に、弊社が配信したメールマガジンの送信先となったお客様。
（4）対象件数
20,668件
（5）現在の状況
当該メール配信サービスは、10月31日をもって提供を全面的に停止しております。弊社も、同サービスによるメールマガジンの配信を停止しております。
2. 流出が確認されている情報
11月2日時点で、弊社において流出が確認されている情報は、メールアドレスのみです。
お客様の氏名、ご住所、お電話番号、生年月日、クレジットカード情報、ご購入履歴、パスワードは含まれておりません。メールマガジンの本文、および本文に差し込んだお名前等の情報も含まれておりません。
もっとも、委託先における調査は継続中であり、今後、対象となる情報の範囲が変わる可能性がございます。新たな事実が判明した場合には、速やかにお知らせいたします。
3. お客様にお願いしたいこと
（1）不審なメールにご注意ください
本件に関連し、10月28日から10月30日にかけて、当該メール配信基盤が第三者に不正利用され、クレジットカード会社を装った不審なメールが送信されていたことが確認されております。
送信元：news@arara.com
件名（例）：「利用内容確認のご依頼」「ご利用明細確認のご依頼」
こうしたメールは、弊社からのご案内ではありません。開封せず、本文中のリンクや添付ファイルを開かないようお願いいたします。受信された場合は、そのまま削除してください。
（2）弊社がお願いすることはありません
弊社が、メールやお電話で、クレジットカード番号、口座情報、パスワードの入力をお願いすることは絶対にございません。
（3）ご不安な場合は
少しでもご不安を感じられた場合は、下記の窓口までご連絡ください。弊社より、本件の対象に該当するかどうかを確認のうえ、ご説明いたします。
4. 現在の対応と今後の見通し
（1）現在実施している措置
・当該メール配信サービスによるメールマガジンの配信停止
・委託先を通じ、当該サービス提供事業者に対し、影響範囲の特定と調査結果の報告を要請
・社内に対応窓口を設置し、お客様からのお問い合わせへの対応を開始
（2）今後の見通し
流出した情報の範囲および原因の詳細は、委託先および当該サービス提供事業者において調査中です。確定した内容については、あらためてお知らせいたします。
再発防止に向けた取組みにつきましても、原因の特定を待って、具体的な内容をお示しする所存です。
5. お問い合わせ窓口
株式会社平田牧場 事業本部 外食・小売事業部 通販店
電話：050-1745-4129（受付時間：月曜日〜土曜日 9:00〜17:30）
お問合せフォーム：https://www.hiraboku.com/apply.html?id=APPLY01
お問い合わせが集中し、電話がつながりにくい場合がございます。あらかじめご了承ください。
6. 本件に関する情報の開示について
本件は、弊社の委託先が利用する外部のメール配信サービスにおける事案です。当該サービス提供事業者による公表内容の開示をご希望の場合は、上記の窓口までお問い合わせください。
なお、当該事業者およびその取引先において、二次的な攻撃を防止するため、社名等を公表していない事情がございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
以上
